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距离不再是问题!阿里 CCO 推远程服务软件端小羚,2

发布日期:2020-05-23 01:59   来源:未知   阅读:

近日,河南一位大爷半夜起床喝水被POS机吓倒的视频广为流传。监控画面中,大爷正要放下水杯,一旁POS机毫无预兆地亮了,并发出一声"滴",把年近七旬的大爷吓倒在沙发里。

一怒之下,大爷致电阿里客服,要找马云讨个说法。经客服核实,原来大爷在河南某村口经营着一家超市。下午,大爷孙子把POS机当游戏机玩,出了问题。大爷怀着试一试的心态点击阿里客服,申请在线远程维修。

本以为要十天半个月才能修好,没想到阿里技术员当晚加班就为大爷远程修POS机,正好撞上半夜喝水的大爷,把大爷吓了一跳。经阿里客服安抚和解释,大爷理解了前因后果,表示会保留POS机,并夸赞阿里服务先进。

针对此次事件,记者辗转找到阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)旗下端小羚项目负责人胡彦辉。他表示,今年3月已陆续为零售通小店商家的在POS机安装了端小羚,目前已覆盖15万店家。这位河南大爷于4月安装了端小羚软件。

过去,店家POS机出现问题后习惯找零售通城市拍档帮忙,拍档找阿里客服反馈问题,阿里客服再通知阿里技术员。层层下来,往往耗时耗力。使用端小羚后,店主可点击在线客服,申请远程维修并同意授权处理,同时端小羚具备问题智能读取诊断处理,故障问题一键预约专属客服解决,真正实现哪里不会点哪里的便捷求助。

"端小羚智能服务上线后,零售通POS机服务效率快于市场上其他POS机。无论店主在哪里开店,我们都能让店主们享受阿里最好服务。"胡彦辉说。此外,端小羚还能及时提醒店主补货、推荐潜力爆款商品,拉动门店销售额。

上线近3个月,及时周到的服务拉近了店主和零售通平台的距离。有店主表示,端小羚智能服务上线后,自己经营的不再是一家简单的小卖铺或超市,背后有阿里CCO的整个服务操作系统支撑。这让店主对未来经营感到更有信心。

胡彦辉直言,为商家提供最好服务是阿里客服工作的应有之意。在阿里内部,阿里客服还被称为阿里柔军,倾听商家和消费者声音,结合数据智能科技提升平台整体体验水位。

此外,端小羚团队还为店主提供了Xspace(客服协同工作台)软件,让商家在手机上就能回复消费者各类问题,提升服务质量。